سنتحدث اليوم عن أحد البرامج المهمة في عالم الأعمال والتسويق الإلكتروني. سيكون هذا دليلاً شاملاً وشرحًا لميزات واتساب للأعمال، وهو نسخة مخصصة من واتساب الشهير للمحادثات، ولكن مع العديد من الميزات لإدارة الأعمال والتسويق الإلكتروني.
هذه خطوة يتبعها كل متجر غير متصل بالإنترنت أو عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية للوصول إلى المزيد من المتابعين والأشخاص المهتمين بالخدمات والمنتجات التي يقدمها صاحب العمل. الشبكات الاجتماعية هي منجم ذهب للوصول السريع إلى الأعمال والتسويق والمستهلكين.
لذا فإن كل منصة تقدم جانبًا تجاريًا لها، وهذا الجانب يوفر دائمًا طريقة احترافية لاستهداف جمهورك وإطلاعك أنت وهم بطريقة سريعة وذات صلة.
أحد هذه المنصات هو تطبيق واتساب للأعمال الذي كان موجودًا منذ فترة طويلة.
ومع ذلك، فقد اهتمت الشركة مؤخرًا بتقديم ميزات قوية من شأنها زيادة استخدام تطبيقاتها من قبل المعلنين والشركات والأفراد.
شرح تطبيق واتساب للأعمال
واتساب للأعمال هو إصدار مستقل من واتساب للجميع. ومجاني لأجهزة أندرويد و آيفون ويمكن تحميله من هنا. كما يمكنك أيضًا استخدامه من تطبيق واتساب على نظام Windows أو متصفحك.
الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال و واتساب العادي هو الأدوات والميزات المصممة لمساعدتك في إدارة عملك. حيث إذا كان لديك رقم شركة أو مشروع، فإن واتساب للأعمال يمنحك ميزات متعددة لإدارة عملك مع عملائك.
ومع ذلك، بالنسبة للمستخدمين العاديين الذين يحتاجون إلى الدردشة مع العائلة والأصدقاء، استخدم واتساب بدلاً من واتساب للأعمال.
شرح بالصور لطريقة حذف دردشات واتساب نهائياً
شرح طريقة استخدام واتساب للأعمال
في الآونة الأخيرة، بدأ واتساب في زيادة عدد الميزات في إصدار الأعمال الخاص به. هذه الميزات قوية ومهمة.
أجهزة الرد الآلي وإضافات المنتجات ومعلومات متنوعة حول شركتك أو مشروعك والمزيد.
لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الميزات وطريقة استخدامها.
1- إعداد واتساب للأعمال لأول مرة
بعد تحميل تطبيق واتساب للأعمال من متجر تطبيقات هاتفك، قم بإعداده لأول مرة برقم هاتفك. إذا كنت تستخدم نفس الرقم، فيمكنك إعادة المحادثة أو استعادتها من تطبيق واتساب المعتاد.
بعد ذلك، تحتاج إلى تكوين معلومات حسابك – إنشاء ملف تعريف. من هذه الخطوة، حدد صورة واسم مشروع أو شركة.
أيضًا، اختر الفئة المناسبة لعملك من بين الاقتراحات العديدة، بما في ذلك التجارية والطبية والصحية والمطاعم والسفر.
2- اضبط إعدادات أدوات الأعمال
بعد ذلك يجب أن يفتح واتساب بشكل طبيعي. انتقل إلى إعدادات الأعمال بالضغط على النقاط الثلاث في الأعلى وحدد أدوات الأعمال.
يتيح لك تكوين وإنشاء العديد من الوظائف المهمة لمشروعك أو شركتك للتواصل مع عملائك.
3- ملف النشاط التجاري
من هذا المجال، أضف البيانات الأساسية عن متجرك أو شركتك، بدءًا من اسمك واختيار نشاطك التجاري، كما أضف وصفًا للمنتج وما تقدمه لعملائك.
كما تتميز بإمكانية إضافة عنوانك الخاص. يتيح ذلك للعملاء والمستخدمين الوصول بسرعة ودقة إلى المتاجر والمطاعم عبر الخرائط.
يمكنك أيضًا تحديد ساعات العمل التي يتم خلالها تلقي الاستفسارات والشكاوى. كما يمكنك أيضًا إضافة موقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني للتواصل بشكل أكبر.
في الواقع، يعتبر تطبيق واتساب أحد تطبيقات ميتا التي تمتلك أيضًا منصات فايسبوك و إنستغرام، لذا فإن الاتصال بين المنصات الثلاثة سلس للغاية.
يمكنك أيضًا إضافة رابط حساب إلى فايسبوك أو إنستغرام من ملف تعريف عملك.
أيضًا، إحدى الإضافات الأخيرة هي القدرة على إضافة منتجات إلى حساب واتساب الخاص بك. حيث يمكنك إضافة هذه المنتجات مع الصور والأسعار والروابط الخاصة بكل منتج لإكمال عملية الشراء. هذا يتيح للمستخدمين الوصول إلى ما ورد أعلاه بسرعة وسهولة.
هذا يخلص إلى الوظائف الكاملة لقسم الملف التجاري.
ما هو واتساب بروكسي؟ وطريقة استخدامه للتغلب على الحظر
4- إنشاء رسائل آلية للرد على العملاء
هل لديك مشروع أو متجر شائع جدًا وتغمرك الكثير من استفسارات العملاء وشكاويهم؟ باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك إعداد رسائل تلقائية للحفاظ على القدرة العامة على الرد على استفسارات العملاء.
رسالة الترحيب هي رسالة تلقائية يتم إرسالها في المرة الأولى التي ترسل فيها رسالتك أو إذا لم تسمع منا منذ 14 يومًا.
يمكنك تخصيص هذه الرسالة لإرسالها إلى الجميع، أو للأشخاص غير المسجلين لك، أو للجميع باستثناء الأرقام المحددة التي تختارها يدويًا.
يمنحك هذا المرونة لإرسال رسالة الترحيب هذه بشكل مناسب.
الوظيفة الثانية هي “آلة الرد”. هذه أيضًا رسالة يتم إرسالها تلقائيًا عندما يتصل بك أحد العملاء خارج ساعات العمل التي تحددها الشركة أو المتجر.
ومن خلالها يمكنك التعبير عن أسفك لتأخر الرد حتى موعد العمل القادم. كما يمكنك أيضًا تضمين روابط مفيدة لمنتجاتك أو موقعك الخاص لإفادة عملائك قدر الإمكان.
أخيرًا، مع ميزة الرد السريع، تسهل هذه الميزة إرسال رسائل مكررة إلى عدد كبير من العملاء. كما يمكنك تعيين اختصارات لرسائل محددة ومن خلالها يمكنك استرداد هذه الرسائل بسرعة.
على سبيل المثال، إذا حددت “العنوان”، فسيؤدي إدخال هذا الاختصار إلى عرض الرسالة الكاملة بالعنوان الكامل لشكر العميل.
كما يمكنك الوصول بسرعة إلى هذه الإعدادات من رمز المتجر المتاح في واتساب بجوار الدردشة والحالة ومربع الاتصال. حيث يحتوي هذا المربع على جميع ميزات واتساب للأعمال.
يوفر التطبيق أيضًا القدرة على تصنيف الدردشات – التصنيفات، الضغط لفترة طويلة على الدردشة وستظهر تسمية مخصصة للتصنيف في الأعلى.
يتيح لك ذلك إعداد تصنيفات متعددة، مثل عميل جديد أو طلب جديد، أو إضافة تصنيفات جديدة مناسبة لعملك. كما يتيح لك ذلك تذكر عملائك وطلباتهم والوصول بسرعة إلى المحادثات التي تحتاجها.
تعليق واحد